Comment définir vos personas?

« J’ai beaucoup appris en écoutant attentivement. La plupart des gens ne sont jamais à l’écoute. »  

– Ernest Hemingway

L’écoute de sa cible est la clé d’une communication réussie, mais nombreuses sont les entreprises qui communiquent encore sans connaître leurs clients.

Mais comment connaître sa cible sur le bout des doigts? Vous devez pour cela entreprendre la démarche des personas. Définir ce persona est une étape primordiale dans l’élaboration de votre stratégie marketing et communication.

Qu’est ce qu’un persona?

Un persona est un personnage imaginaire qui représente le portrait-type de votre clientèle ciblée. Vous pouvez avoir plusieurs personas définis, correspondant à vos différents segments cibles ou offres.

Cela vous semble simple, mais cette démarche est en fait plus compliquée qu’elle n’y paraît. Le plus difficile est d’écouter et d’identifier autant de détails que possible, afin de pouvoir détecter les attentes et les comportements d’achat de votre clientèle cible. En effet, il est très difficile, voir impossible de délivrer le bon message à la bonne personne, sans connaître ses besoins et attentes.

Par exemple : Recevez-vous des publicités de boucherie alors que vous êtes végétarien? L’importance de connaître son persona devient tout de suite plus claire.

Quelles sont les 5 étapes pour définir un persona?

1 – Qui est votre persona?

L’objectif ici est de dresser une fiche d’identité de votre portrait type, grâce à une liste de critères très simples :

• Prénom
• Sexe
• Âge
• Lieu d’habitation
• Emploi
• Catégorie socio-professionnelle
• Centres d’intérêts et habitudes

2 – Quelles sont les attentes de votre persona?

Ce qui semble être inné pour nous, professionnels du marketing, l’est rarement pour les consommateurs. Alors, quelles sont les réelles attentes du marché? Êtes-vous sûr que votre cible pense à votre produit ou service comme une solution à leur problématique?

Afin de pouvoir parler efficacement à votre cible, votre stratégie marketing doit être convaincante mais surtout adaptée. Mais comment l’adapter sans connaître la personne à qui on s’adresse, et surtout, les problématiques auxquelles répondre?

Cette 2ème étape sert donc à définir les problématiques du persona, de la manière la plus détaillée possible.

Reprenons notre exemple précédent : Vous voulez faire de la publicité pour votre boucherie. Quelles seraient les problématiques de votre persona? Il cherche à trouver de la viande de qualité près de chez lui, des astuces pour bien la faire cuire, peut-être même des idées de recettes, et des produits complémentaires!

3 – Que pense votre persona marketing de vous?

Ici, l’objectif est de comprendre ce que votre persona pense de votre marque, service ou produit. Afin de pouvoir le faire, posez-vous les bonnes questions:

• Quelles sont les peurs et objections qui pourraient empêcher votre persona d’acheter vos produits/services?
• Quelles sont les besoins et désirs de votre persona?
• Quelles sont les questions de votre persona lors de sa décision d’achat?

Avec ces réponses en main, vous allez enfin pouvoir argumenter de manière efficace face à votre clientèle, et améliorer vos actions de communication et de vente pour frapper aux moment clés.

4 – Comment se renseigne votre persona?

Vous connaissez déjà les besoins et peurs de votre persona, mais connaissez-vous sa manière de s’informer?

Comme près de 70% des adultes québécois qui utilisent hebdomadairement Internet comme source d’informations, votre persona se renseignera sûrement via Internet et les médias sociaux. Mais qu’utilise-t-il le plus ? Quels réseaux sociaux fréquente-t-il?

Ceci est une note de bas de page correspondant à la statistiques du dessus: https://www.cefrio.qc.ca/netendances/internet-pour-s-informer-et-communiquer/

Une fois que vous aurez déterminé cela, vous devrez établir le type de contenu préféré par votre persona: écoute-t-il des balados-diffusion, préfère-t-il lire ou visionner des vidéos, etc ? Cela vous permettra de choisir quels canaux de communication favoriser afin de communiquer avec lui.

En effet, vous aurez beau créer le meilleur contenu pour votre persona, il ne servira à rien s’il n’est pas vu. Pour cela, travaillez votre référencement naturel et définissez les mots clés pertinents utilisés par votre persona lorsqu’il effectue une recherche.

5 – Quelle est la journée-type de votre persona?

L’objectif de cette dernière étape est de réunir et d’assembler les informations récoltées lors des étapes précédentes afin de définir la journée type de votre persona. Le but étant de définir les meilleurs moment pour communiquer avec la cible.

Une autre façon de faire cela consiste à consulter votre Google Analytics et regarder dans quelles plages horaires vous recevez le plus de trafic. Bien que cette méthode ne vous permette pas de segmenter par personas, c’est souvent suffisant pour décider des heures de pointes à cibler pour votre audience en général.

Quelle sont les prochaines étapes?

Avec votre persona marketing désormais couché sur papier, vous avez toutes les informations pour déterminer une stratégie marketing pertinente et adaptée à votre clientèle, mais aussi pour segmenter vos messages à des audiences qui seront intéressées à les entendre. Vous connaissez sur le bout des doigts les centres d’intérêt et attentes de vos consommateurs, et pouvez passer à la création de contenu.

Il ne restera plus qu’à le publier sur les plateformes appropriées !